大眾酒評(píng)總經(jīng)理文含：O2O實(shí)踐抓住用戶需求

　　TechWeb 7月1日?qǐng)?bào)道 文/張鈞泓

　　在整個(gè)電商市場(chǎng)群雄割據(jù)的狀況早已不復(fù)存在，垂直電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)也沒了身影，但是相對(duì)而言酒類電商的市場(chǎng)卻異?；馃?。

　　進(jìn)入2014年，電商巨頭發(fā)力線下，加速在物流”最后一公里“上的投入，用時(shí)髦的概念就是”O2O“，但是線下服務(wù)并不是輕而易舉坐享其成的，逸香大眾酒評(píng)總經(jīng)理文含表示“大眾酒評(píng)的最后一公里服務(wù)是采用和區(qū)域大型供應(yīng)商合作的模式，逸香線上的資源與線下的資源合力來(lái)開展O2O的服務(wù)”。

　　但是相比較大眾酒評(píng)模式，傳統(tǒng)的酒類電商酒仙網(wǎng)等均采用自建倉(cāng)儲(chǔ)的“重辦法”。相比較其他產(chǎn)品的運(yùn)輸，酒類對(duì)于天氣、物流等要求嚴(yán)格，如何挖掘用戶需求的最痛點(diǎn)，成為每種模式必須探尋的未來(lái)。

　　文含表示“逸香在選擇發(fā)展的路徑的時(shí)期，曾經(jīng)做過(guò)選擇，現(xiàn)階段的大眾酒評(píng)模式是最適合逸香的”。

　　從媒體平臺(tái)向服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型

　　在回顧逸香的發(fā)展歷程中，文含透露，逸香網(wǎng)有幾個(gè)階段，最早的逸香是做紅酒培訓(xùn)教育起家的，而它自己也是最早一批接受國(guó)外最專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的紅酒師，做逸香網(wǎng)最初也只是選擇一個(gè)相對(duì)垂直的藍(lán)海市場(chǎng)。

　　相對(duì)于白酒，紅酒的用戶群相對(duì)小眾，而且用戶屬性偏高端，中國(guó)的紅酒用戶在線購(gòu)買的比率非常高，但是線上產(chǎn)品價(jià)格偏低。文含透露，大眾酒評(píng)最早就建立了最全的紅酒二維碼數(shù)據(jù)庫(kù)，與全世界最主要的酒莊都建立了合作。

　　但是轉(zhuǎn)型服務(wù)商必須要涉足電商，文含表示最早上線的服務(wù)僅僅只是在PC上提供導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)，但是相比較美麗說(shuō)、蘑菇街，逸香的導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品都是自己精選而且自主定價(jià)，是保質(zhì)保量的產(chǎn)品。

　　據(jù)調(diào)查，中國(guó)的在線購(gòu)買紅酒的用戶對(duì)于品牌認(rèn)識(shí)度非常低，而用戶推薦點(diǎn)評(píng)成為重要選擇的首要因素，文含表示，大眾酒評(píng)的核心用戶群即愛酒且懂得紅酒的用戶，這部分用戶可以稱為“PGC”用戶，大量酒評(píng)都是他們分享為主。

　　文含透露，逸香的紅酒品酒師被很多機(jī)構(gòu)認(rèn)可，每年培養(yǎng)15000多人次，而且這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)迅速。

　　需求即服務(wù)移動(dòng)端轉(zhuǎn)型

　　2014年，逢人必說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而移動(dòng)電商更不例外，阿里重金建“菜鳥物流“、京東聯(lián)手微信以及加大與線下零售商的合作、酒仙也推出“酒快到”來(lái)滿足移動(dòng)電商的布局。

　　文含透露，逸香網(wǎng)在移動(dòng)端上的探索并沒有巨頭如此激進(jìn)。在整個(gè)產(chǎn)品上，逸香移動(dòng)端主推的即是“大眾酒評(píng)”。文含進(jìn)一步介紹到，大眾酒評(píng)最初只是將PC上的功能進(jìn)行遷移。

　　但是大量用戶反饋，急需在移動(dòng)端增加購(gòu)買的功能，雖然一直存在導(dǎo)購(gòu)的功能，但是在移動(dòng)端導(dǎo)購(gòu)模式并不適用。

　　文含舉例到，去哪兒在PC可以通過(guò)跳轉(zhuǎn)向各種OTA，但是在移動(dòng)端發(fā)展的瓶頸即跳轉(zhuǎn)之后用戶流失嚴(yán)重，而大眾酒評(píng)也類似。從最早的工具應(yīng)用向服務(wù)轉(zhuǎn)型必須完善電商供應(yīng)鏈。

　　據(jù)行業(yè)人士透露，酒類電商普遍并不盈利，虧損的主要原因是物流成本居高不下，而且大量的反向物流成本疊加讓其發(fā)展前景并不樂觀。此前曾傳聞某酒類電商倒閉等，文含表示，由于物流的局限性，酒類電商對(duì)于地域性要求非常高。

　　據(jù)悉，大眾酒評(píng)在西南地區(qū)與當(dāng)?shù)氐淖畲缶祁惲闶圻B鎖1919簽署了獨(dú)家的戰(zhàn)略合作，1919覆蓋的區(qū)域都能滿足大眾酒評(píng)用戶配送的需求。

　　文含表示，1919的配送服務(wù)在成都地區(qū)已經(jīng)基本覆蓋30分鐘內(nèi)配送要求，最快服務(wù)僅19分鐘。他進(jìn)一步表示，在成都地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)給大眾酒評(píng)向線下發(fā)展提供了很好的借鑒。

　　近期，大眾酒評(píng)客戶端更新3.0版本，推出閃購(gòu)業(yè)務(wù)，更加速在移動(dòng)端的商業(yè)化布局，據(jù)了解，閃購(gòu)也在在中國(guó)最好的代表即唯品會(huì)，從流血上市到股價(jià)暴漲，資本的故事成為電商奇跡。

　　唯品會(huì)的商業(yè)模式也成為各家復(fù)制和模仿的樣板，文含表示唯品會(huì)模式最核心的要點(diǎn)就是，精品特賣，避免大量反向物流成本，而且前向付費(fèi)率高也能很好的達(dá)成交易。后期只要供應(yīng)鏈完善，配送滿意，消費(fèi)者的都能有很好的反饋。

　　文含表示，大眾酒評(píng)在O2O上的嘗試能很好的滿足移動(dòng)端用戶的需求，而且大眾酒評(píng)內(nèi)的產(chǎn)品閃購(gòu)業(yè)務(wù)并不著急在全國(guó)鋪開，他透露前期主要在北上廣深等主要城市開展，慢慢向下滲透，酒的品類也精心篩選并不著急擴(kuò)大。

　　最后，文含表示，做酒類O2O，必須像品紅酒一樣細(xì)細(xì)去挖掘每一個(gè)細(xì)微用戶的需求，他也非常認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)人都贊成的極致的用戶體驗(yàn)，而實(shí)踐將是未來(lái)最主要的目標(biāo)。

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